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售 后 服 務

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1. 免費維修保養

 我們為客戶提供妥善的產品保用,以免客人因制造商所導致之產品故障或損壞 而蒙受損失,確保消費者利益。 一直以酒店家具優良品質為榮,產品均有≥5年保用及終 身維護。產品保用期內,因產品質量或因運送而造成之損壞,將免費替 客人進行維修,確??腿四馨残南碛眉揖?。

接到客人要求,客戶服務部會視具體情況在一個工作日內,可安排維修技 工到場進行維修。專業維修隊伍,保證提供高效率的維修服務,隨時隨地 替客戶解除煩憂,盡量降低對客人的負面影響。



2、補貨服務

在產品的保用期內,因產品質量或因運送而造成損壞,可安排免 費更換受損壞部份或整件貨品。專業的售后服務隊伍,使補貨效率非同一般,特別是針對大工程,的客戶服務人員,將親自到工地現場跟進,及時理解情況,迅速解決問題,此 項服務令客戶在購買的產品后,全無后顧之憂。 家具搬遷重組的專業隊伍可有償替客戶將現有的酒店家具遷往新的地址, 或者為客戶的酒店家具和辦公室重新安排家具編排組合。

如果貴公司計劃擴充業務或搬遷,但又不知怎樣才能以最低的成本,沿用 原有家具,營造完美的空間。我們的專業隊伍可建議如何盡量運用原有家具而無 需購置全新家俱,令開支減至最低。這項服務不僅成本效益高,更可保持貴公司 的一貫形象和風格。 訂購配件 當客戶的需要擴張或更新,或因客戶的其它原因或需要,而需訂購配件或散件 貨品,賽昌可有償替客人安排訂購,并免費替客人安裝。此項服務可免去訂購整 件貨品的費用,想客人之所想,降低成本,節省費用。為客戶備有齊全的配 件庫,即使是進口產品,客戶服務人員均會悉心安排。 家俱布料翻新/清洗,備有百余種不同顏色及質地的布料供客戶選擇,座椅椅套和和沙發 布若變得陳舊,或客人欲改變本來的設計,只需換上新的布料,便可煥然一新, 美觀悅目如昔,而且舊物翻新,盡符經濟效益。

亦可提供家俱布料清洗服務,不管是屏風布板或椅子座墊及背墊,一 般的污漬,的專業隊伍都可清洗妥當,令客戶訂購的家俱常用常新。 定期親善拜訪 我們期望了解客戶的需要,客戶的意見或建議,可使我們有針對性地改進產 品及服務,而定期拜訪正是一有效的渠道,讓客戶表達意見,反映需要,好讓我 們能即時回應,令產品及服務的設計更符合客戶的要求。



【鄭重承諾:六年三包、十年免費維修、終身維護】

酒店家具有限公司擁有優秀的、專業的客戶服務團隊,完善的售后服務流程,嚴格按照ISO9001質量體系文件的管理程序運作,售后服務體系完備。確保了客戶享有最好的售后服務。

對所有產品實行十年免費保修期,對所有產品實行“六年三包”服務:

一、我方對提供貨物之實行“三包”的服務說明:

     包退:產品在驗收時,如發現嚴重的質量問題,可給予退貨或更換;

     包換:在質保期內,用戶在正常使用情況下出現故障,經維修后若仍無法正常使用,公司承諾在48小時內無條件更換同一款式、規格及材質的全新產品;

     包修:我公司對所售出的產品施行終身保修服務。

二、“三包”期間內應急時間安排(1小時響應、2小時到位、24小時解決)

     在收到甲方有關售后服務的要求、電話或傳真后,在1小時內響應,立即安排專人進行處理,2小時內人員到位,并在24小時內解決問題;在出現非使用性功能故障,我司在收到用戶通知后,若問題嚴重無法短時間解決的,做出書面解釋并明確解決時間,若2天內仍未維修好的,我司將提供同類產品代替。

三、售后服務工作內容

    1、客戶資料文檔化,建立客戶網絡系統:公司將所有客戶的詳細資料(編號、客戶名稱、地址、主要負責人、聯系電話、購買產品內容等)建成文檔,在接到客戶電話后,在紛繁復雜的客戶網系統,方便我司能迅速、快捷的做出正確響應。

    2、客戶調查及客戶滿意度評估:公司定期安排專業人員進行客戶回訪及客戶滿意度調查,做出綜合評估,明確售后方向。

    3、設有成品倉庫和零配件、易損件倉庫。

    公司設有自用成品倉庫和零配件、易損件倉庫。以方便能夠獨立承擔一切送貨、安裝、維修服務。并且長久定期派遣客戶服務人員電話或上門為貴單位作售后服務跟蹤。


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